Häufige Fragen

SCHMUCKSTÜCKE

Woraus besteht der Schmuck?
Die meisten Qoss-Teile sind aus Zamak gefertigt, einer Legierung aus Zink, Aluminium, Magnesium und Kupfer. Und einige Teile aus Messing, einer Legierung aus Kupfer und Zink.
Alle Schmuckstücke sind blei-, nickel- und kadmiumfrei gemäß den geltenden europäischen Normen.
Die Artikel sind also nicht aus echtem Silber, sondern haben eine Silberbeschichtung.

Das Leder, das wir für die Armbänder verwenden, ist 100% Büffelleder.

Wie lange ist die Garantiezeit des Schmucks?
Wir gewähren eine 6-monatige Garantie auf die Versilberung des Schmucks. Diese Beschichtung kann sich mit der Zeit durch den Gebrauch abnutzen. Leder verändert sich im Laufe der Zeit und kann aufgrund von Umwelteinflüssen Farbe und Struktur verändern. Das macht den Charme der Qoss-Kollektion aus und verleiht jedem Schmuckstück seine individuelle, authentische Note.

Es gibt eine Reihe von Fällen, in denen Sie nicht einfach einen kostenlosen Ersatz oder eine kostenlose Reparatur beantragen können:

• Natürliche Abnutzung (Verblassen) von Perlen, Anhängern, Leder und Metall.
• Flecken, die durch Parfüm, Haarspray, Körperlotion, Schweiß usw. verursacht werden.
• Schäden, die durch Stöße oder Wasser verursacht wurden.
• Ein Schmuckstück, das von Ihnen selbst oder einem Dritten repariert wurde.
• Extreme Schädigung der Oberfläche durch Hautsäuren.

Wir arbeiten mit natürlichen Materialien, was zu einem Verlust der ursprünglichen Farbe führen kann.

Wie stelle ich sicher, dass meine Artikel so wenig wie möglich abfärben?
Leider kann sich Schmuck mit der Zeit verfärben. Verfärbungen können auftreten, wenn der Schmuck während des Gebrauchs und/oder des Tragens mit Wasser, Parfüm oder anderen kosmetischen Produkten in Kontakt kommt. Auch der Säuregehalt der Haut kann dabei eine Rolle spielen. Das Beste, was Sie tun können, ist sicherzustellen, dass Sie die Gegenstände an trockenen Orten und im Schatten aufbewahren.  

Warum unterscheidet sich mein Schmuckstück von dem im Internet abgebildeten Exemplar?
Alle unsere Schmuckstücke sind handgefertigt, speziell für Sie. Wir haben keinen kompletten Schmuck auf Lager. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Schmuck für Sie angefertigt. Daher kann es zu kleinen Abweichungen in Farbe und Größe kommen. Ist auf unserer Seite etwas schief gelaufen? Lesen Sie mehr über Umtausch & Rückgaben.

 

LIEFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden die Pakete in der Regel mit PostNL oder DPD. Die Kosten können Sie der nachstehenden Tabelle entnehmen. Sobald wir Ihr Paket verschickt haben, erhalten Sie vom Spediteur eine E-Mail mit den Track-and-Trace-Daten, so dass Sie Ihre Bestellung verfolgen können, diese passen normalerweise in den Briefkasten.

Schicken an	Kosten	Lieferzeit	Sender
Niederlande	€ 3,95	2-4 Werktage	PostNL
Deutschland	€ 6,95	4-6 Werktage	DPD
Belgien	€ 6,95	4-6 Werktage	DPD
Andere Länder	Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Wir tun unser Bestes, um die Bestellung innerhalb von 4-7 Werktagen zu liefern. Dies hängt jedoch von den verwendeten Lieferdiensten und Kurieren ab. QOSS kann niemals für die Folgen einer Überschreitung dieser Frist haftbar gemacht werden und ist niemals verpflichtet, irgendeine Form von Schaden oder Folgeschaden zu ersetzen.

Wie wird meine Bestellung versandt?
Die meisten Bestellungen können von uns als Briefkastenpost verschickt werden. Nur bei Großaufträgen verwenden wir die Paketpost.

 

UMTAUSCH

Kann ich meinen Schmuck umtauschen?
Wenn Sie die falsche Farbe oder Größe gewählt haben, besteht die Möglichkeit des Umtauschs. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter [email protected], um die Möglichkeiten zu besprechen.

 

RÜCKGÄNGE

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Es ist möglich, (einen Teil) Ihrer Bestellung zurückzusenden. Drucken Sie dazu das Rücksendeformular aus und füllen Sie es vollständig aus. Dann senden Sie Ihren Schmuck zusammen mit dem Rücksendeformular gut verpackt an uns. Zum Beispiel in einem stabilen Luftpolsterumschlag oder dem Versandkarton, in dem Sie den/die Artikel erhalten haben.

Bei ordnungsgemäßer Rücksendung erstattet Qoss innerhalb von 8 Tagen den vollen Kaufpreis des Produkts. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie Ihre Zahlung:

IDEAL
Wenn Sie mit iDEAL bezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Rücksendung auf dasselbe Konto gutgeschrieben.
PayPal
Wir werden den Betrag der zurückgesandten Artikel so schnell wie möglich auf Ihrem PayPal-Konto gutschreiben.
Es hängt von Ihren Einstellungen bei PayPal ab, ob Sie den Betrag auf Ihrer PayPal-Abrechnung zurückerhalten oder ob PayPal den Betrag direkt auf Ihr Bankkonto zurücküberweist. Darauf haben wir keinen Einfluss, aber es ist einfach, Ihre Einstellung in Ihren PayPal-Zahlungen bei PayPal zu ändern.

Wurde Ihr Geld nach 8 Tagen immer noch nicht zurückerstattet?
Dann ist Ihre Rückkehr wahrscheinlich noch nicht eingetroffen. Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Sendungsverfolgung zu schicken, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein, leider bieten wir keinen kostenlosen Rückholservice an. Die Kosten einer Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, damit Sie sehen können, wann sie uns erreicht. Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, oder muss Ihre Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden? Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]

Ich habe ein defektes Produkt, was nun?
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder dass Ihr Kauf schneller kaputt gegangen ist, als Sie erwartet haben. Um Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:

- Senden Sie die Informationen und die Beschwerde an [email protected]

- Laden Sie mindestens zwei deutliche Fotos des Defekts hoch. 

- Warten Sie auf eine Reaktion von einem unserer Kollegen, um weitere Informationen zu erhalten.

Defekte Produkte, die innerhalb von 6 Monaten nach dem Kaufdatum zurückgeschickt werden, können in der Regel repariert werden, dies geschieht jedoch immer in Absprache. Käufe, die älter als 6 Monate sind, können in der Regel ebenfalls repariert werden, was jedoch mit Reparaturkosten verbunden ist.

Meine gelieferte Bestellung ist nicht korrekt, was nun?
Wenn mit Ihrer Lieferung etwas schief gelaufen ist, möchten wir innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung von Ihnen hören. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, werden wir Ihnen so schnell wie möglich einen neuen Artikel zusenden und selbstverständlich die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Dazu können Sie das Rücksendeformular ausdrucken und vollständig ausfüllen. Dann schicken Sie Ihren Schmuck zusammen mit dem Rücksendeformular gut verpackt an uns. Zum Beispiel in einem stabilen Luftpolsterumschlag oder dem Versandkarton, in dem Sie die Artikel erhalten haben. Wir schicken es Ihnen so schnell wie möglich zurück oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Wir bemühen uns, Rücksendungen noch am selben Tag zu bearbeiten.
Wenn wir mehr zu tun haben, werden wir Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie Ihre Zahlung:
IDEAL
Wenn Sie mit iDEAL bezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Rücksendung auf dasselbe Konto gutgeschrieben.
PayPal
Wir werden den Betrag der zurückgesandten Artikel so schnell wie möglich auf Ihrem PayPal-Konto gutschreiben.
Es hängt von Ihren Einstellungen bei PayPal ab, ob Sie den Betrag auf Ihrer PayPal-Abrechnung zurückerhalten oder ob PayPal den Betrag direkt auf Ihr Bankkonto zurücküberweist. Darauf haben wir keinen Einfluss, aber es ist einfach, Ihre Einstellung in Ihren PayPal-Zahlungen bei PayPal zu ändern.

Wurde Ihr Geld nach 8 Tagen immer noch nicht zurückerstattet?
Dann ist Ihre Rückkehr wahrscheinlich noch nicht eingetroffen. Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Sendungsverfolgung zu schicken, damit wir Ihnen weiterhelfen können.